Toimitus-, palautus- ja reklamaatioehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 24.09.2021 alkaen. Päivitetty 5.3.2024
Yleistä
Verkkokauppa on yrityksen Ateljee Heikkinen ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteita myy
Tiina Heikkinen /Ateljee Heikkinen
Y: 3161229-6
Veteraaninpolku 3 C 24, 87500 Kajaani
Puh. +358409134210
ateljeeheikkinen@gmail.com
Ateljee Heikkinen on yksityisen henkilön ylläpitämä yritys, joka valmistaa ja toimittaa tuotteita yksityisille henkilöille ja yrityksille Suomen alueella. Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Myyjä ei ole alv velvollinen. Pidätämme oikeuden tuotteiden, hintojen ja toimituskulujen muutoksiin yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen
Verkkokaupan maksunvälittäjinä toimivat PayPal (Eurooppa) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (emoyhtio PayPal Inc. Kalifornia, USA) ja Stripe Inc. (Irlanti). Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Maksamattomat maksut peritään korko- ja perintälain mukaan.
Tällä hetkellä verkkokaupassa maksuvaihtoehtona on PayPal ja korttimaksaminen. Halutessasi voit kuitenkin ottaa myyjään suoraan yhteyttä ennen tilaamista, jolloin voidaan sopia muista maksutavoista, kuten tilisiirrosta tai noudon yhteydessä käteis- tai korttimaksusta.
Toimitus ja toimituskulut
Toimitukset lähetetään tapauskohtaisesti joko Postin tai Matkahuollon palveluita käyttäen myyjän arvion mukaan. Lisääthän kassasivulla puhelinnumerosi noutoilmoitusta varten.
Toimituskulujen hinta kaikille verkkokaupan tuotteille on 4.90€. Gallerian puolella olevien maalausten toimittaminen ja niiden kulut katsotaan tapauskohtaisesti. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme ainoastaan Suomeen. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa.
Toimitustavaksi voi valita myös noudon, jolloin toimituskuluja ei peritä. Noudon ajankohta ja tarkemmat yksityiskohdat on aina sovittava erikseen puhelimitse tai s-postilla. Nouto Kajaanista, Lehtikankaan alueelta.
Toimitusaika
Toimitukset pyritään lähettämään 1-2 arkipäivän kuluessa, jonka jälkeen pääsääntöisesti toimitusaika on 2-5 vuorokautta, mutta voi vaihdella tuotekohtaisesti tai toimitustavoittain. Mahdollisesti poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla erikseen ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Palautus-, reklamaatioehdot ja virhevastuu
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus siitä päivämäärästä lukien, jolloin tuote on vastaanotettu. Personoidun (toiveiden mukaan muokatun tai täysin uuden tuotteen, joka vaatii suunnittelun ja toteutuksen asiakkaan toiveiden mukaan) tuotteen tilauksella ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Kuluttajan tulee ilmoittaa palautuksesta tai vaihdosta 14 vuorokauden kuluessa paketin saapumisesta. Ole aina yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostilla tai puhelimitse ennen palautusta. Palautettavien ja vaihdettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättömiä, hajuttomia ja moitteettomassa kunnossa, jotta tuotteet voidaan jälleenmyydä. Palautettava ja vaihdettava tuote tulee paketoida huolellisesti lähetystä varten, jotta tuote ei vaurioidu. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty tai käsitelty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Palautuksesta aiheutuneet kustannukset maksaa asiakas. Palautus on tehtävä viipymättä palautusilmoituksen teon jälkeen, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua tilauksen tekemisestä. Asiakkaan täytyy pystyä todistamaan tarvittaessa palauttaneensa tuotteen postiin kirjallisella todistuksella (postin/matkahuollon palautuskuitti). Jos asiakas ei pysty tätä tarvittaessa todistamaan, on myyjällä oikeus perua palautus kokonaan. Paketin mukana tulee lähettää palautuslomake tai muu vastaava paperi huolellisesti täytettynä, joista ilmenee asiakkaan tiedot ja palautuksen syy. Noutamaton paketti ei ole asiakaspalautus.
Asiakkaan tulee aina tarkistaa paketin kunto pakettia vastaanottaessa. Jos huomaat paketissa vaurioita ilmoita asiasta viipymättä Postiin sekä Ateljee Heikkiselle, ja tee postiin korvaushakemus osoitteessa https://www.posti.fi/fi/asiakastuki/vastaanottaminen/korvausperusteet. Jos paketti ei saavu perille, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pikaisesti Ateljee Heikkiselle.
Reklamaatiotilanteissa olethan yhteydessä mahdollisimman pian tuotevirheen huomattuasi Ateljee Heikkiseen. Ostajan tulee ilmoittaa tavaran virheestä Renegade Foolille kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe huomataan tai virheen olisi pitänyt huomata. Lain mukaan kohtuullinen aika on enintään kaksi kuukautta virheen havaitsemisesta. Jos reklamaatiota ei tehdä kohtuullisessa ajassa, ostaja menettää oikeutensa vedota virheeseen. Ostaja voi vedota virheeseen, vaikka hänellä ei olisi enää kuittia. Palautus-, reklamaatio- ja virhetilanteissa noudatetaan kuluttajasuojalakia.
Palautettavan tuotteen osoitetiedot: Ateljee Heikkinen, Veteraaninpolku 3 C 24, 87500 Kajaani. Puh. 040 9134210, email: ateljeeheikkinen@gmail.com
Asiakaspalvelu
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä suoraan minuun:
Ateljee Heikkinen, Tiina Heikkinen, puhelimitse 040 9134210 tai sähköpostilla ateljeeheikkinen@gmail.com